Comment fonctionne la modération
Un chat est agréable quand on s'y sent respecté. Cette page explique ce que fait l'équipe, ce que vous pouvez faire vous-même et quels sont vos recours. Les règles elles-mêmes sont dans la charte.
Ce que vous pouvez faire
- Signaler un message ou un profil depuis le chat.
- Appeler un modérateur dans un salon quand il faut agir vite.
- Bloquer quelqu'un : ses messages disparaissent pour vous et il ne peut plus vous écrire.
- Refuser les messages privés de personnes que vous ne connaissez pas, avec l'option « Pas de PV » : vos contacts peuvent toujours vous écrire.
Ce que fait l'équipe
Les modérateurs traitent les signalements et les appels. Ils peuvent :
- avertir : un message qui explique ce qui ne va pas ;
- exclure du chat pour quelques minutes (kick) ;
- rendre muet : la personne peut lire mais plus écrire, pour une durée donnée ;
- bannir : l'accès au compte est coupé, pour une durée ou (par un administrateur) définitivement, et dans les cas graves l'adresse e-mail ou l'adresse IP aussi ;
- retirer d'un salon ou supprimer un message.
Des protections automatiques complètent leur travail : un filtre de mots masque, bloque ou signale certains termes ; un anti-flood rend muet pour quelques minutes quiconque envoie trop de messages trop vite ; les comptes de moins de 24 heures ne peuvent pas poster de liens cliquables ; les photos de profil sont vérifiées par la modération avant d'être visibles.
Des décisions expliquées et enregistrées
Toute sanction est notifiée à la personne concernée avec son motif et sa durée. Elle est inscrite dans un journal tenu en ajout seul : on peut le compléter, jamais le réécrire. Les droits sont gradués : on ne sanctionne que quelqu'un de rang inférieur au sien, les mutes et bans d'un modérateur sont limités à 7 jours, et seuls les administrateurs prononcent une sanction définitive ou bannissent une adresse e-mail ou une adresse IP.
Vos recours
Si vous pensez qu'une décision est injuste, vous pouvez la contester : le lien figure dans l'avis de sanction, et la page Contester une sanction est ouverte à tous, même sans être connecté. Un administrateur examine la contestation et vous répond par e-mail ; si elle est acceptée, la sanction est levée.
Visiteurs sans compte
Quand le salon principal accepte des visiteurs, ils écrivent sous un pseudo temporaire, avec des limites plus strictes (un message toutes les 10 secondes, pas de liens, pas de messages privés), et une sanction contre un visiteur le suit s'il rouvre un pseudo depuis la même connexion.
Données et vie privée
La modération n'accède pas à vos messages privés, sauf ceux qui lui sont signalés. Les données de modération (signalements, sanctions, journal) sont conservées un an. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Nous écrire
Pour une question sur une décision, un signalement ou une demande qui ne rentre pas dans ces cases : le formulaire de contact.